Telemarketing como apoyo a Ventas

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¿Por qué inscribirte?

El telemarketing es un elemento indispensable dentro del proceso de la venta, hacerlo profesionalmente ayuda a cerrar más negocios y a que los clientes regresen.

Promesa del Taller 

En 3 módulos prácticos aprenderás:

  • Cómo preparar tu voz para proyectar la emoción correcta a través del teléfono.
  • Cómo construir argumentos sólidos que te permitan concretar citas con la persona adecuada.
  • Cómo manejar a los diferentes tipos de clientes
  • Hacer preguntas efectivas que te permitan identificar la necesidad real de tu cliente o prospecto.
  • Manejar las objeciones por teléfono.
  • Atender a clientes difíciles y resolver sus quejas sin estrés.

Temario

Módulo 1: Cómo prepararte antes de levantar el teléfono.

  • El nuevo modelo de las ventas
  • Los principios de una atención profesional por teléfono
  • Habilidades de un asesor profesional
  • Objetivos de una llamada
  • Consideraciones para elaborar un speech efectivo
  • Speech en frío y por recomendación
  • ¿Cómo preparar su tono de voz?

Módulo 2: Técnicas de Calidad en el Servicio por telemarketing.

  • Tipología del cliente
  • ¿Cómo hacer preguntas para identificar las necesidades del cliente?
  • Técnicas de presentación ¿Cómo armar argumentos efectivos por teléfono? (Características vs beneficios)
  • Manejo de objeciones por teléfono
  • Técnicas de cierre
  • Manejo de objeciones por teléfono
  • ¿Cómo atender clientes difíciles y resolver quejas por teléfono?
Luis Davila

Luis Davila

Licenciado en Mercadotecnia Internacional por la Universidad del Pedregal (La Salle del Pedregal).

Cuenta con Diplomados en Desarrollo de Sistemas de Franquicias de Alto Rendimiento por la Universidad Anáhuac del Sur y la Universidad Ibero Americana (UIA).

Diplomado en Publicidad y Tendencias de Comunicación Integral en Mercadotecnia por el Tec de Monterrey, campus Ciudad de México.

Registro como agente capacitador externo ante la STyPS y Certificado en formación de Instructores y Ventas con PNL.

10 años de Experiencia como Consultor y Facilitador especialista en Marketing, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente se desempeña como Consultor y Facilitador atendiendo a sectores como:

  • Industrial
  • Turismo
  • Tecnología
  • Retail y Franquicias entre otros.

Total de horas

8

Próximamente ofreceremos este curso, regresa pronto!