Servicio y Atención al Cliente (Servicio Carreteros)

Peaje

¿Por qué inscribirte?

Se capacita en técnicas de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio y se enseña el mejor trato al cliente “interno/externo”. Se desarrollan los factores claves para generar una “Cultura de Magnífico Servicio” a los clientes, logrando resultados de Excelencia. Se elevará la calidad de la comunicación “asertiva” y “empática” de los “Jefes de Plaza”, que administran a los “Cajeros” de peaje, con dicho personal que cobra en los “Cajeros”.

Promesa del Curso

Los participantes aprenderán a prevenir que las quejas se disminuyan, por la elevación de la calidad en la atención del servicio al cliente que provocarán y manejarán con eficacia, las muy pocas quejas o molestias de los clientes, con excelentes resultados. Todo lo anterior, generará una reducción en los problemas, entre los Jefes con los “Cajeros” y con los “Clientes externos quejosos”, ya que se disminuirán los inconvenientes de un cliente insatisfecho, ya sea “interno o externo”.de forma inmediata a su lugar de trabajo.

Temario

I.- Técnicas de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio y se enseña el mejor trato al cliente “interno/externo”.

II.- La comunicación bidireccional “Asertiva” y “Empática” de los “Jefes” con los “Cajeros” y los “Clientes externos”.

III.- La Planeación y el Liderazgo en la Atención al Cliente (Ventajas competitivas).

IV.- Crear una cultura de “Excelencia” en el Servicio al cliente.

V.- Alinear los objetivos de la Empresa con la “Excelencia” en el servicio al cliente, tanto de los Jefes como los Cajeros.

VI.- Los principios del Kaizen, aplicados en la mejora del servicio al cliente (mejora continua).

VII.- Cómo prevenir y disminuir las quejas y el manejo asertivo de los Clientes molestos y las situaciones ríspidas cotidianas?

VIII.- Los indicadores de servicio al cliente (lo que no se mide, no se mejora).

Enrique Zamora 01

Enrique Zamora

Cuenta con un Diplomado en la Función Gerencial de la Administración en el: ITAM (Instituto Tecnológico Autónomo de México) y el ESADE (Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas) en Barcelona, España 2000; y Diplomado en Administración en el INAP (Instituto Nacional de Administración Pública) 2001; y Carrera terminada en Derecho en la UNAM.

Certificado como Instructor NTCL “Diseño e Impartición de Cursos de Capacitación” Nivel 4, por el “CONOCER” (Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral). Certificado como Instructor Capacitador Externo, por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Ocupó diversoso puestos de Dirección General, Dirección Corporativa, Dirección de Área y Gerencias en distintas Empresas e instituciones.

Total de horas

8

Próximamente ofreceremos este curso, regresa pronto!