Servicio y Atención al Cliente

Curso Servicio y Atencion al Cliente

¿Por qué inscribirte?

Se capacita en técnicas de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio y se enseña el mejor trato al cliente “interno/externo”. Se desarrollan los factores claves para generar una “Cultura de Magnífico Servicio” a los clientes, logrando resultados de Excelencia. Se eleva la calidad de la comunicación del personal de la Empresa con técnicas de PNL (Programación Neuro-lingüística) y de la comunicación “asertiva” y “empática” entre todas las áreas y entre todo el Personal. Se sensibiliza en la trascendencia de la aplicación de los 5 componentes de la I.E. (Inteligencia Emocional), para la excelente atención y servicio a los clientes.

Promesa del Curso

Los participantes aprenderán a “Prevenir” que las quejas se disminuyan, por la elevación de la calidad en la atención del servicio al cliente que provocarán y manejarán con eficacia, las muy pocas quejas o molestias de los clientes, con excelentes resultados. En caso de contar con un “call center”, se desarrollan los factores claves de dicho “call center” (inbound/outbound), para generar una cultura de excelente servicio a los clientes “internos/externos”.

Temario

I.- Técnicas de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio y se enseña el mejor trato al cliente “interno/externo”.

II.- La calidad de la comunicación del personal de la Empresa con técnicas de PNL (Programación Neuro-lingüística) y la comunicación bidireccional “asertiva” y “empática”, entre todas las áreas y entre todo el Personal

III.- La Planeación y el Liderazgo en la Atención al Cliente, para crear una cultura de “Excelencia” en el Servicio al cliente (Ventajas competitivas).

IV.- La trascendencia de la aplicación de los 5 componentes de la I.E. (Inteligencia Emocional), para la excelente atención y servicio a los clientes (alfabeto emocional).

V.- Alinear los objetivos de la Empresa con la “Excelencia” en el servicio al cliente, tanto de los Jefes, como del Personal.

VI.- Los principios del Kaizen, aplicados en la mejora del servicio al cliente (mejora continua).

VII.- Cómo prevenir y disminuir las quejas y el manejo asertivo de los Clientes molestos y las situaciones ríspidas cotidianas?.

VIII.- Los indicadores de servicio al cliente (lo que no se mide, no se mejora).

Enrique Zamora 01

Enrique Zamora

Cuenta con un Diplomado en la Función Gerencial de la Administración en el: ITAM (Instituto Tecnológico Autónomo de México) y el ESADE (Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas) en Barcelona, España 2000; y Diplomado en Administración en el INAP (Instituto Nacional de Administración Pública) 2001; y Carrera terminada en Derecho en la UNAM.

Certificado como Instructor NTCL “Diseño e Impartición de Cursos de Capacitación” Nivel 4, por el “CONOCER” (Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral). Certificado como Instructor Capacitador Externo, por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Ocupó diversoso puestos de Dirección General, Dirección Corporativa, Dirección de Área y Gerencias en distintas Empresas e instituciones.

Total de horas

8

Próximamente ofreceremos este curso, regresa pronto!