Taller la Magia del Servicio al Cliente Estilo Disney

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¿Por qué inscribirte?

Un taller divertido y ameno al estilo Disney, donde los participantes adquieren la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia.

Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

Promesa del Curso

  • Atender a sus clientes creando una satisfacción y deseo de realizar más negocios en su empresa.
  • A proporcionarle a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar, para aprovechar los beneficios de su creatividad e integrarse colectivamente.
  • A tratar a sus clientes como huéspedes.
  • Construir relaciones a largo plazo con sus clientes internos y externos.
  • A desarrollar una forma muy particular de atención y servicio donde aprenderán la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa.

Temario

  1. MÓDULO 1   – DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY.
    • Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad.
    • Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney.
    • La sonrisa y el entusiasmo.
    • La primera impresión.
    • Los mandamientos de la cortesía Disney.
    • Las 5 SE´s de Disney
    • P.A.C.T.O. de Disney

    MÓDULO 2  – LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO.

    • Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo.
    • Protocolos internacionales.
    • Cómo nos juzga el cliente –La primera impresión-
    • Los “aniquiladores” del servicio.
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND.
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND.
    • Cómo tener el control de las conversaciones.
    • Cómo atender a los diferentes tipos de clientes.

     MÓDULO  3 – RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

    • Frases prohibidas y palabras irritantes.
    • Qué quieren los clientes disgustados.
    • Técnicas para desarrollar la empatía.
    • “Extinguidores” de problemas.
    • Manejo de situaciones difíciles.
    • Tipología de clientes.
  1. MÓDULO 4  – EL FACTOR “WOW”.

    El factor “WOW” es ese momento en que el cliente recibe la impresión favorable. Este taller permite desarrollar y experimentar el “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono.

  1. MÓDULO 5  – CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS.
    • El A-B-C del guión.
    • Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney.
    • El arte de formular preguntas.
    • Cómo ofrecer los beneficios.
    • Como atender las objeciones
    • Los cierres que no parecen cierres.
  1. MÓDULO 6  – LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.

    Veremos la importancia del trabajo en equipo por medio de divertidas dinámicas que lograrán una efectiva integración entre los participantes.

Roberto de luna

Roberto de Luna

Egresado de la UNAM en ciencias de la Comunicación con especialización en Psicología del Trabajo. Diplomado en La Sorbone Institute en París, Francia. Diplomado en Programación Neurolinguistica por Susan Grace Branch Associates Center for Neurolinguistic.

En 1988 participa en la elaboración de programas de atención al visitante para el comité olímpico en CALGARY 88 OLYMPIC GAMES.

En 2008 obtiene certificación en el DISNEY INSTITUTE en Canadá, y participa en conferencias, cursos y asesorías, aplicando las técnicas Disney en cursos adaptados a las empresas latinoamericanas.

2010 obtuvo la certificación del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales CONOCER.

Total de horas

12

Próximamente ofreceremos este curso, regresa pronto!